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ASSISTANCES TECHNIQUES ELECTRICITE



Pour toute demande de travaux, veuillez vous renseigner auprès du service Accueil. Par ailleurs, veuillez apporter votre Carte d'Identité Nationale ainsi qu'un plan de repérage. Si le lieu est déjà alimenté par le réseau Jirama, amener une facture (cas d'une demande de 2ème CTR...).

Les demandes de dépannage eau/électricité peuvent être effectuées auprès des agences Jirama à Antananarivo, et auprès des services accueils des Directions inter-régionales dans les régions.

Travaux


On entend par travaux :

  • tout nouveau branchement électricité
  • 2ème CTR (CTR supplémentaire)
  • déplacement CTRS
  • augmentation de puissance
  • diminution de puissance.

Les travaux de branchement de moins de 40 mètres ainsi que le branchement sur colonne (compteurs supplémentaires) suivant dimension tuyau et pression sont également pris en charge par le service Dépannage.

Le service Dépannage effectue aussi les travaux de pose d'un second compteur après paiement de devis (branchement sur colonnes).

Les grands travaux sont effectués par le service Dépannage et service Entretien à Soanierana, à savoir :
  • les poteaux tombés par terre
  • les transformateurs grillés
  • les poteaux inclinés
  • les réseaux coupés ou grillés.








 



Dépannage Electricité auprès des agences



Pour les dépannages Electricité, le service Dépannage fait une première constatation des dégâts et entame un travail provisoire pour rétablir la fourniture en électricité. Il résout également les problèmes de mauvais contact sur le compteur, disjoncteur, poteau, potelé, dérivation, fil coupé, mal serrage, les problèmes de manque phase chez un abonné ou dans un quartier ainsi que les problèmes de vols de câbles.
Le service Dépannage est, par ailleurs, chargé de la remise en état des travaux après dépannage. Il s'occupe de l'entretien des tableaux de comptage en cas de compteur grillé, disjoncteur grillé, vitre cassée, fixation tableau détaché ainsi que des lignes de branchement en cas de câble grillé, connecteur grillé.

Pour les recouvrements, après réception auprès du service Accueil, le service Dépannage procède au Calibrage (augmentation de l'ampérage Tarif 14 à Tarif 16), au Décalibrage (diminution de l'ampérage Tarif 16 à Tarif 14) ou à la Coupure et la Remise après régularisation de la facture.











Déclaration de sinistre


Malgré tous les moyens humains, matériels et financiers mis en jeu par la JIRAMA pour assurer un service de l'électricité, continu et de Qualité à la Clientèle, des coupures d'électricité et d'eau surviennent :
1) à la suite de coupures commandées en vue d'interventions programmées au préalable ou non pour la Maintenance.
2) à la suite de pannes occasionnées sur le réseau de Distribution par les intempéries par exemple. Ces coupures sont toutefois opérées avec les mesures de sécurité et de protection requises de tel sorte que des appareils de protection placés sur le réseau permettent d'isoler la clientèle de leurs conséquences néfastes possibles.

 

Conseil en cas de sinistre


Tous dommages présumés consécutifs aux anomalies d'installation de la Jirama (réseau Electrique, réseau Eau) ou aux actes commises involontairement par son personnel, peuvent faire l'objet de réclamation :

Toute réclamation doit être écrite et déposée dans les 72 heures qui suivent le sinistre, soit auprès de DIR Tanà à Andrefan'Ambohijanahary, soit auprès des Agences Jirama à Antananarivo. En dehors d'Antananarivo, la réclamation écrite doit être déposée auprès des bureaux Jirama de la localité concernée.

Jirama envoie ses techniciens sur place pour vérifier le bien fondé de la réclamation (constat de visu des matériels déclarés endommagés, vérification des installations, etc).

Les techniciens procèdent à la détermination de l'origine du sinistre et établissent un rapport ou un procès-verbal relatant les circonstances détaillées du sinistre.

Le dossier relatif au sinistre est transmis à la Direction des Approvisionnement à Antananarivo, pour traitement.

Il appartient à la Jirama et non au sinistré de déterminer si la responsabilité de la Jirama est engagée ou non.

La personne préjudiciée pourra prétendre à un dédommagement si et seulement si la responsabilité du sinistre incombe à la Jirama.

Le remboursement se fait à dire d'Expert désigné par la Jirama

Pour tous renseignements
Direction commerciales : 132, Rue Rainandriamampandry Tél : 22 314 02
Le service Accueil de la Jirama : 22 230 30 22 208 94
Pour les régions, voir aussi les autres contacts dans les différentes Directions Inter-régionales de la Jirama.
 
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